Algemene voorwaarden

Artikel 1. Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

Ondernemer:

Kraft Afbouw, eenmanszaak, ingeschreven in het Handelsregister van de Kamer van Koophandel onder nummer 80835368.

Opdrachtgever:

de natuurlijke persoon of rechtspersoon die met de ondernemer een overeenkomst sluit tot het uitvoeren van werk, of die daarover een prijsindicatie of offerte vraagt.

Consument:

de opdrachtgever die een natuurlijk persoon is en niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf.

Zakelijke opdrachtgever:

de opdrachtgever die handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf.

Werk:

het totaal van de tussen de opdrachtgever en de ondernemer overeengekomen werkzaamheden en de daarbij door de ondernemer geleverde materialen.

Prijsindicatie:

een schatting van de prijs die de ondernemer op afstand geeft, op basis van foto's, een omschrijving of een gesprek. Een prijsindicatie is geen aanbod.

Offerte:

het schriftelijke aanbod van de ondernemer met een vaste prijs, inclusief de daarbij behorende bijlagen. In de garantievoorwaarden heet dit het aanbod.

Overeenkomst:

de overeenkomst tussen de ondernemer en de opdrachtgever tot het uitvoeren van het werk.

Oplevering:

het moment waarop het werk als opgeleverd geldt op grond van artikel 5 van de garantievoorwaarden.

Garantievoorwaarden:

de Garantievoorwaarden Kraft Afbouw, zoals te vinden op kraftafbouw.nl/garantie.

Werkdag:

maandag tot en met zaterdag, met uitzondering van algemeen erkende feestdagen.

Schriftelijk:

per brief of langs elektronische weg, waaronder per e-mail of via een tekstbericht in een berichtendienst zoals WhatsApp.

Artikel 2. Toepasselijkheid

1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op elke prijsindicatie, elke offerte en elke overeenkomst van de ondernemer.
2. Op het werk zijn daarnaast de garantievoorwaarden van toepassing. Bij strijdigheid gaat de offerte voor, daarna de garantievoorwaarden en daarna deze voorwaarden.
3. Afspraken die afwijken van deze voorwaarden gelden alleen als ze schriftelijk zijn vastgelegd. Ten nadele van de consument kan alleen worden afgeweken als dat vóór het sluiten van de overeenkomst is afgesproken en schriftelijk is vastgelegd.
4. Deze voorwaarden doen niets af aan de rechten die de consument op grond van de wet heeft.
5. Is een bepaling in deze voorwaarden nietig of wordt zij vernietigd, dan blijven de overige bepalingen van kracht. Partijen vervangen de betreffende bepaling door een bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij de strekking van de oorspronkelijke bepaling.

Artikel 3. Prijsindicatie en offerte

1. Een prijsindicatie is een schatting en geen aanbod. Op een prijsindicatie kan de opdrachtgever geen akkoord geven.
2. Een vaste prijs geeft de ondernemer in een offerte, na een opname op locatie. De opname is gratis en vrijblijvend.
3. Een offerte vermeldt in ieder geval een omschrijving van het werk, de vaste prijs, de doorlooptijd, de verwachte startweek, de manier van betalen en de datum tot wanneer de offerte geldig is. Prijzen voor de consument zijn inclusief btw.
4. Een offerte is 30 dagen geldig, tenzij in de offerte een andere termijn staat. Na die termijn vervalt de offerte en kan er geen akkoord meer op worden gegeven.
5. De prijs in de offerte is gebaseerd op de situatie zoals die bij de opname zichtbaar en bekend was, en op de informatie van de opdrachtgever. Blijkt de situatie anders, bijvoorbeeld door een ondergrond die bij de opname niet zichtbaar was, dan geldt artikel 8.
6. Geeft de ondernemer bij uitzondering een vaste prijs zonder opname op locatie, dan geldt die onder voorbehoud van een controle bij de start. Klopt de situatie dan niet met de foto's en maten die de opdrachtgever heeft gegeven, dan kan de opdrachtgever kosteloos van de opdracht afzien.

Artikel 4. Totstandkoming van de overeenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand doordat de opdrachtgever de offerte ondertekent, op papier of digitaal, of online akkoord geeft via de persoonlijke link die de ondernemer hem stuurt.
2. Bij een online akkoord legt de ondernemer als bewijs vast: de naam die de opdrachtgever invult, de datum en het tijdstip, het e-mailadres waar de link naartoe is gestuurd, het IP-adres, de browser en een digitale vingerafdruk van de offerte die de opdrachtgever zag.
3. Een akkoord via een los bericht of telefonisch is niet voldoende om de overeenkomst te laten ontstaan.
4. De ondernemer stelt deze voorwaarden en de garantievoorwaarden vóór het sluiten van de overeenkomst ter beschikking, via de offerte en op zijn website, op zo'n manier dat de opdrachtgever ze kan opslaan. Op verzoek stuurt de ondernemer ze kosteloos toe.
5. Na het akkoord ligt de offerte vast. Wil een van beide partijen daarna iets wijzigen, dan maakt de ondernemer een nieuwe offerte of geldt artikel 8.

Artikel 5. Bedenktijd voor de consument

1. De consument heeft het recht de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen. Die termijn gaat in op de dag dat de overeenkomst tot stand komt.
2. De consument herroept door dat schriftelijk aan de ondernemer te laten weten, bijvoorbeeld per e-mail of met het modelformulier dat de ondernemer bij de offerte meestuurt.
3. De ondernemer begint binnen de bedenktijd alleen met het werk als de consument daar uitdrukkelijk om vraagt. Herroept de consument daarna, dan betaalt hij een bedrag dat in verhouding staat tot het werk dat op dat moment al is uitgevoerd.
4. Vraagt de consument niet om eerder te beginnen, dan plant de ondernemer de start van het werk na afloop van de bedenktijd.
5. Een zakelijke opdrachtgever heeft geen bedenktijd.

Artikel 6. Planning en uitvoering

1. Na het akkoord neemt de ondernemer contact op met de opdrachtgever om de planning af te stemmen. De start- en opleverdatum worden daarna schriftelijk vastgelegd.
2. De ondernemer voert het werk goed, deugdelijk en volgens de regels van het vak uit, zoals in de offerte is omschreven.
3. De ondernemer mag het werk geheel of gedeeltelijk laten uitvoeren door vaste partners. Hij blijft tegenover de opdrachtgever verantwoordelijk voor hun werk.
4. Ziet de ondernemer dat de ondergrond, een opdracht of een voorschrift van de opdrachtgever, of materialen die de opdrachtgever zelf aanlevert, tot een gebrek kunnen leiden, dan waarschuwt hij de opdrachtgever daarvoor schriftelijk en duidelijk voordat hij verdergaat, zoals in artikel 4 van de garantievoorwaarden staat.
5. Dreigt het werk uit te lopen, dan meldt de ondernemer dat zo snel mogelijk aan de opdrachtgever, met een nieuwe datum.
6. Buitenwerk, waaronder gevelisolatie en buitenstucwerk, kan alleen bij geschikt weer worden uitgevoerd. De opleverdatum van buitenwerk geldt daarom onder voorbehoud van het weer. Moet het werk door vorst, regen of wind worden verschoven, dan meldt de ondernemer dat meteen, met een nieuwe datum.
7. De ondernemer vermeldt in de offerte of bij de oplevering hoe lang het werk moet drogen en wanneer het weer belast, betegeld of geschilderd kan worden.

Artikel 7. Verplichtingen van de opdrachtgever

1. De opdrachtgever zorgt er op tijd voor dat:
   • de ondernemer op de afgesproken dagen en tijden bij het werk kan;
   • de ruimten waarin gewerkt wordt zo leeg mogelijk zijn, en dat de muren leeg zijn en afdekplaten van stopcontacten en schakelaars en waar mogelijk radiatoren zijn verwijderd;
   • oud behang is verwijderd, tenzij het verwijderen ervan in de offerte is opgenomen;
   • er stroom en water beschikbaar zijn;
   • eventueel benodigde vergunningen of toestemming van een vereniging van eigenaars of verhuurder er zijn.
2. De opdrachtgever geeft de ondernemer alle informatie die hij heeft en die van belang is voor het werk, zoals leidingen in muren, eerdere schade, vochtproblemen of eerdere behandelingen van de ondergrond.
3. Kan de opdrachtgever niet aan lid 1 voldoen, dan laat hij dat vooraf weten, zodat het in de offerte kan worden opgenomen.
4. Ontstaan er vertraging of extra kosten doordat de opdrachtgever niet aan dit artikel voldoet, dan kan de ondernemer de redelijke kosten daarvan in rekening brengen. Hij wijst de opdrachtgever daar eerst op.

Artikel 8. Meerwerk en minderwerk

1. De prijs in de offerte staat vast. Werk dat niet in de offerte staat, voert de ondernemer alleen uit als de opdrachtgever daar vooraf schriftelijk mee akkoord gaat, met de prijs erbij. Een akkoord per e-mail of WhatsApp is voldoende.
2. Blijkt tijdens het werk dat extra werk nodig is, bijvoorbeeld door een ondergrond die bij de opname niet zichtbaar was, dan meldt de ondernemer dat voordat hij verdergaat, met de prijs van het extra werk.
3. Meerwerk waarvoor de opdrachtgever geen akkoord heeft gegeven als bedoeld in lid 1, brengt de ondernemer niet in rekening.
4. Vervalt in overleg een deel van het werk, dan wordt dat als minderwerk verrekend. Dat gebeurt tegen de prijs die in de offerte voor dat deel staat, of anders naar redelijkheid.
5. Meer- en minderwerk wordt verrekend bij de eerstvolgende termijnfactuur of de eindfactuur.

Artikel 9. Prijs

1. De vaste prijs in de offerte verandert na het akkoord niet, behalve door meer- of minderwerk op grond van artikel 8 of door een wijziging van het btw-tarief door de overheid.
2. Prijzen voor zakelijke opdrachtgevers kunnen exclusief btw zijn. Dat staat dan in de offerte.
3. Geldt voor (een deel van) het werk een verlaagd btw-tarief, dan kan de ondernemer de opdrachtgever vragen schriftelijk te verklaren dat aan de voorwaarden daarvoor is voldaan, bijvoorbeeld dat de woning ouder is dan twee jaar.

Artikel 10. Betaling

1. De ondernemer vraagt geen aanbetaling. De opdrachtgever betaalt nooit iets voordat het werk is begonnen.
2. In de offerte staat hoe er wordt betaald: na de oplevering, of in termijnen naar de voortgang van het werk.
3. De opdrachtgever betaalt een factuur binnen 14 dagen na de factuurdatum, tenzij op de factuur een andere termijn staat.
4. Betaalt de consument niet op tijd, dan stuurt de ondernemer eerst een herinnering met een termijn van 14 dagen om alsnog te betalen, en met de gevolgen als dat niet gebeurt. Betaalt de consument ook binnen die termijn niet, dan is hij de wettelijke rente en de buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd, volgens de wettelijke regels daarvoor.
5. Betaalt de zakelijke opdrachtgever niet op tijd, dan is hij zonder herinnering in verzuim en is hij de wettelijke handelsrente en de buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd.
6. De consument mag een deel van de betaling opschorten in verhouding tot de ernst van een gebrek in het werk.
7. Laat de opdrachtgever een opeisbare factuur na een herinnering onbetaald zonder daarvoor een gerechtvaardigde reden te hebben, dan mag de ondernemer het werk opschorten, voor zover dat in verhouding staat tot het onbetaalde bedrag. Hij laat dat de opdrachtgever vooraf schriftelijk weten.

Artikel 11. Oplevering

1. Als het werk klaar is, laat de ondernemer dat de opdrachtgever weten en nodigt hij hem uit om het werk samen op te nemen.
2. Wanneer het werk als opgeleverd geldt, hoe het opleverrapport wordt opgesteld en hoe restpunten worden hersteld, staat in artikel 5 van de garantievoorwaarden.
3. Voor zover de wet dat voorschrijft, geeft de ondernemer de opdrachtgever bij de oplevering een dossier met de gegevens van het werk die daarvoor van belang zijn.

Artikel 12. Garantie

1. Op het werk geeft de ondernemer garantie volgens de garantievoorwaarden. Daarin staan de termijnen per werksoort en hoe de opdrachtgever een gebrek meldt.
2. De garantie geldt naast de rechten die de opdrachtgever aan de wet ontleent en beperkt die rechten niet.

Artikel 13. Klachten

1. Is de opdrachtgever niet tevreden over de uitvoering van het werk, een factuur of iets anders, dan meldt hij dat zo snel mogelijk aan de ondernemer, bij voorkeur schriftelijk, met een duidelijke omschrijving en waar mogelijk foto's.
2. De ondernemer reageert zo snel mogelijk en geeft binnen 14 dagen een schriftelijk en inhoudelijk antwoord. Lukt dat niet binnen die termijn, dan laat hij weten wanneer de opdrachtgever een antwoord kan verwachten.
3. Gebreken die na de oplevering aan het licht komen, meldt de opdrachtgever zoals in de garantievoorwaarden staat.
4. Een klacht van de consument laat zijn rechten op grond van de wet onverlet.

Artikel 14. Zorg voor eigendommen

1. De ondernemer werkt zorgvuldig en dekt vloeren, kozijnen, meubels en andere zaken af waar dat voor het werk nodig is.
2. Ontstaat er door het werk schade aan eigendommen van de opdrachtgever, dan meldt de opdrachtgever dat zo snel mogelijk aan de ondernemer. Schade waarvoor de ondernemer aansprakelijk is, herstelt of vergoedt hij.

Artikel 15. Aansprakelijkheid

1. De ondernemer is aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit een gebrek in het werk of uit de uitvoering van het werk, tenzij deze schade hem niet is toe te rekenen.
2. Tegenover de consument gelden geen beperkingen van de aansprakelijkheid anders dan die welke uit de wet voortvloeien.
3. Tegenover de zakelijke opdrachtgever is de aansprakelijkheid beperkt zoals in artikel 19 staat.

Artikel 16. Overmacht

1. Van overmacht is sprake bij een omstandigheid die niet aan de ondernemer of de opdrachtgever kan worden toegerekend en die nakoming tijdelijk of blijvend onmogelijk maakt, zoals extreme weersomstandigheden, brand, overheidsmaatregelen of het niet of te laat leveren van materialen door een leverancier, als de ondernemer dat redelijkerwijs niet kon voorzien.
2. Zolang de overmacht duurt, worden de verplichtingen die erdoor worden geraakt opgeschort. De partij die zich op overmacht beroept, laat dat de andere partij direct weten.
3. Duurt de overmacht langer dan 60 dagen, dan mag elk van beide partijen de overeenkomst schriftelijk ontbinden. Het werk dat al is uitgevoerd, wordt in verhouding betaald.

Artikel 17. Opzegging

1. De opdrachtgever kan de overeenkomst na de bedenktijd op ieder moment opzeggen.
2. Zegt de consument op voordat het werk is begonnen, dan betaalt hij alleen de kosten die de ondernemer aantoonbaar al voor het werk heeft gemaakt, zoals materialen die speciaal voor het werk zijn besteld en niet kunnen worden teruggestuurd. De consument kan die materialen dan krijgen.
3. Zegt de consument op nadat het werk is begonnen, dan betaalt hij het werk dat al is uitgevoerd naar verhouding, plus de kosten als bedoeld in lid 2.
4. Zegt een zakelijke opdrachtgever op, dan geldt artikel 19 lid 9.

Artikel 18. Eigendomsvoorbehoud

1. Materialen die de ondernemer levert en die nog niet in het werk zijn verwerkt of vastgemaakt, zoals tegels, sanitair of platen, blijven eigendom van de ondernemer tot de opdrachtgever ze heeft betaald.

Artikel 19. Bijzondere bepalingen zakelijke opdrachtgevers

1. Dit artikel is uitsluitend van toepassing op overeenkomsten met zakelijke opdrachtgevers. Voor zover dit artikel afwijkt van de overige artikelen, gaat dit artikel voor.
2. Inkoop- of andere voorwaarden van de zakelijke opdrachtgever zijn niet van toepassing, tenzij de ondernemer die uitdrukkelijk schriftelijk heeft aanvaard.
3. De ondernemer werkt volgens de bouwplanning van de zakelijke opdrachtgever en bevestigt start- en opleverdata schriftelijk.
4. Zijn in een onderaannemingsovereenkomst, bestek of andere schriftelijke projectafspraak, waaronder de UAV 2012, afwijkende afspraken gemaakt, dan gaan die afspraken voor.
5. De zakelijke opdrachtgever meldt klachten over de uitvoering of een factuur schriftelijk binnen 14 dagen nadat hij de klacht heeft ontdekt of redelijkerwijs had behoren te ontdekken. Voor gebreken na de oplevering gelden de termijnen van artikel 17 van de garantievoorwaarden.
6. De aansprakelijkheid van de ondernemer is beperkt tot het bedrag dat de verzekeraar van de ondernemer in het betreffende geval uitkeert, vermeerderd met het eigen risico. Keert de verzekeraar niet uit, dan is de aansprakelijkheid beperkt tot het factuurbedrag, exclusief omzetbelasting, van het onderdeel van het werk waarop de schade betrekking heeft.
7. De ondernemer is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, bedrijfsstilstand, vertragingsschade en boetes van derden.
8. De beperkingen in lid 6 en lid 7 gelden niet in geval van opzet of bewuste roekeloosheid van de ondernemer of zijn leidinggevende ondergeschikten.
9. Zegt de zakelijke opdrachtgever de overeenkomst op, dan betaalt hij de prijs, verminderd met de besparingen die voor de ondernemer uit de opzegging voortvloeien, zoals de wet bepaalt.
10. Geschillen tussen de ondernemer en een zakelijke opdrachtgever worden uitsluitend voorgelegd aan de bevoegde rechter van de Rechtbank Overijssel, tenzij de wet dwingend een andere rechter aanwijst.

Artikel 20. Persoonsgegevens

1. De ondernemer gebruikt de persoonsgegevens van de opdrachtgever alleen voor de offerte, de uitvoering van het werk, de garantie en zijn administratie, zoals beschreven in de privacyverklaring op kraftafbouw.nl/privacy.
2. Foto's van het werk of van de woning van de opdrachtgever plaatst de ondernemer alleen op zijn website of social media als de opdrachtgever daar apart toestemming voor geeft, en nooit met het adres erbij.

Artikel 21. Geschillen en toepasselijk recht

1. Op deze voorwaarden en op alle overeenkomsten waarop zij van toepassing zijn, is Nederlands recht van toepassing.
2. Bij een verschil van mening proberen de ondernemer en de opdrachtgever er eerst samen uit te komen, via de klachtenregeling van artikel 13.
3. Geschillen tussen de ondernemer en de consument kunnen worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter. De consument kan een geschil in ieder geval voorleggen aan de bevoegde rechter van zijn woonplaats.

Artikel 22. Slotbepalingen

1. De ondernemer kan deze voorwaarden wijzigen. Op een overeenkomst zijn steeds de voorwaarden van toepassing zoals die golden op het moment van het sluiten van die overeenkomst.
2. Deze voorwaarden worden aangehaald als: Algemene voorwaarden Kraft Afbouw, versie 1.0.