Ogólne warunki umów

Artykuł 1. Definicje

W niniejszych warunkach użyte pojęcia oznaczają:

Wykonawca:

Kraft Afbouw, jednoosobowa działalność gospodarcza, wpisana do rejestru handlowego holenderskiej Izby Handlowej (KvK) pod numerem 80835368.

Zleceniodawca:

osoba fizyczna lub prawna, która zawiera z wykonawcą umowę o wykonanie prac albo prosi o orientacyjną cenę lub ofertę.

Konsument:

zleceniodawca będący osobą fizyczną, który nie działa w ramach wykonywania zawodu ani prowadzenia działalności gospodarczej.

Zleceniodawca biznesowy:

zleceniodawca działający w ramach wykonywania zawodu lub prowadzenia działalności gospodarczej.

Prace:

całość prac uzgodnionych między zleceniodawcą a wykonawcą oraz materiałów dostarczonych przy tym przez wykonawcę.

Orientacyjna cena:

szacunkowa cena podawana przez wykonawcę na odległość, na podstawie zdjęć, opisu lub rozmowy. Orientacyjna cena nie jest ofertą.

Oferta:

pisemna oferta wykonawcy ze stałą ceną wraz z załącznikami. W warunkach gwarancji również nazywana jest ofertą.

Umowa:

umowa między wykonawcą a zleceniodawcą o wykonanie prac.

Odbiór:

chwila, w której prace uznaje się za odebrane na podstawie art. 5 warunków gwarancji.

Warunki gwarancji:

Garantievoorwaarden Kraft Afbouw (warunki gwarancji), dostępne pod adresem kraftafbouw.nl/garantie.

Dzień roboczy:

od poniedziałku do soboty włącznie, z wyjątkiem świąt powszechnie uznanych w Holandii.

Na piśmie:

listownie lub drogą elektroniczną, w tym e-mailem lub wiadomością tekstową w komunikatorze, takim jak WhatsApp.

Artykuł 2. Zakres stosowania

1. Niniejsze warunki mają zastosowanie do każdej orientacyjnej ceny, każdej oferty i każdej umowy wykonawcy.
2. Do prac mają ponadto zastosowanie warunki gwarancji. W razie sprzeczności pierwszeństwo ma oferta, następnie warunki gwarancji, a następnie niniejsze warunki.
3. Ustalenia odbiegające od niniejszych warunków obowiązują tylko wtedy, gdy zostały utrwalone na piśmie. Odstępstwo na niekorzyść konsumenta jest możliwe tylko wtedy, gdy uzgodniono je i utrwalono na piśmie przed zawarciem umowy.
4. Niniejsze warunki nie ograniczają praw, które konsumentowi przysługują z mocy prawa.
5. Jeśli którekolwiek z postanowień niniejszych warunków jest nieważne lub zostanie unieważnione, pozostałe postanowienia pozostają w mocy. Strony zastąpią takie postanowienie postanowieniem możliwie najbliższym celowi postanowienia pierwotnego.

Artykuł 3. Orientacyjna cena i oferta

1. Orientacyjna cena jest szacunkiem, a nie ofertą. Zleceniodawca nie może przyjąć orientacyjnej ceny.
2. Stałą cenę wykonawca podaje w ofercie, po oględzinach na miejscu. Oględziny są bezpłatne i niezobowiązujące.
3. Oferta zawiera co najmniej opis prac, stałą cenę, czas realizacji, przewidywany tydzień rozpoczęcia, sposób płatności oraz datę ważności oferty. Ceny dla konsumentów zawierają podatek VAT.
4. Oferta jest ważna 30 dni, chyba że podano w niej inny termin. Po upływie tego terminu oferta wygasa i nie można jej już przyjąć.
5. Cena w ofercie opiera się na sytuacji widocznej i znanej podczas oględzin oraz na informacjach zleceniodawcy. Jeśli sytuacja okaże się inna, na przykład z powodu podłoża niewidocznego podczas oględzin, stosuje się art. 8.
6. Jeśli wykonawca wyjątkowo podaje stałą cenę bez oględzin na miejscu, obowiązuje ona z zastrzeżeniem kontroli przy rozpoczęciu prac. Jeśli sytuacja nie zgadza się wtedy ze zdjęciami i wymiarami przekazanymi przez zleceniodawcę, zleceniodawca może bezpłatnie zrezygnować ze zlecenia.

Artykuł 4. Zawarcie umowy

1. Umowa zostaje zawarta, gdy zleceniodawca podpisze ofertę, w formie papierowej lub elektronicznej, albo zaakceptuje ją online przez osobisty link przesłany mu przez wykonawcę.
2. Przy akceptacji online wykonawca zapisuje jako dowód: imię i nazwisko wpisane przez zleceniodawcę, datę i godzinę, adres e-mail, na który wysłano link, adres IP, przeglądarkę oraz cyfrowy odcisk (skrót) oferty, którą widział zleceniodawca.
3. Akceptacja osobną wiadomością lub telefonicznie nie wystarcza do zawarcia umowy.
4. Wykonawca udostępnia niniejsze warunki i warunki gwarancji przed zawarciem umowy, w ofercie i na swojej stronie internetowej, w sposób umożliwiający zleceniodawcy ich zapisanie. Na życzenie wykonawca przesyła je bezpłatnie.
5. Po akceptacji oferta jest wiążąca. Jeśli któraś ze stron chce później coś zmienić, wykonawca przygotowuje nową ofertę lub stosuje się art. 8.

Artykuł 5. Prawo odstąpienia dla konsumenta

1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny. Termin ten biegnie od dnia zawarcia umowy.
2. Konsument odstępuje od umowy, informując o tym wykonawcę na piśmie, na przykład e-mailem lub za pomocą wzoru formularza przesyłanego przez wykonawcę wraz z ofertą.
3. Wykonawca rozpoczyna prace w okresie na odstąpienie od umowy tylko na wyraźne żądanie konsumenta. Jeśli konsument następnie odstąpi od umowy, płaci kwotę proporcjonalną do prac wykonanych do tego momentu.
4. Jeśli konsument nie prosi o wcześniejsze rozpoczęcie, wykonawca planuje rozpoczęcie prac po upływie okresu na odstąpienie od umowy.
5. Zleceniodawcy biznesowemu nie przysługuje prawo odstąpienia.

Artykuł 6. Planowanie i wykonanie

1. Po akceptacji wykonawca kontaktuje się ze zleceniodawcą w celu uzgodnienia harmonogramu. Daty rozpoczęcia i odbioru są następnie utrwalane na piśmie.
2. Wykonawca wykonuje prace dobrze, rzetelnie i zgodnie z zasadami sztuki budowlanej, jak opisano w ofercie.
3. Wykonawca może powierzyć wykonanie prac w całości lub części stałym partnerom. Pozostaje odpowiedzialny wobec zleceniodawcy za ich pracę.
4. Jeśli wykonawca zauważy, że podłoże, polecenie lub wymaganie zleceniodawcy albo materiały dostarczone przez zleceniodawcę mogą prowadzić do wady, ostrzega o tym zleceniodawcę jasno i na piśmie, zanim będzie kontynuować, zgodnie z art. 4 warunków gwarancji.
5. Jeśli prace mogą się opóźnić, wykonawca jak najszybciej informuje o tym zleceniodawcę, podając nowy termin.
6. Prace zewnętrzne, w tym ocieplenie elewacji i tynki zewnętrzne, można wykonywać tylko przy odpowiedniej pogodzie. Termin odbioru prac zewnętrznych obowiązuje zatem z zastrzeżeniem warunków pogodowych. Jeśli prace trzeba przesunąć z powodu mrozu, deszczu lub wiatru, wykonawca informuje o tym od razu, podając nowy termin.
7. Wykonawca podaje w ofercie lub przy odbiorze, jak długo prace muszą schnąć i kiedy można je obciążać, kłaść na nich płytki lub malować.

Artykuł 7. Obowiązki zleceniodawcy

1. Zleceniodawca zapewnia w odpowiednim czasie, że:
   • wykonawca ma dostęp do miejsca prac w uzgodnionych dniach i godzinach;
   • pomieszczenia, w których prowadzone są prace, są możliwie puste, ściany są wolne, a osłony gniazdek i włączników oraz w miarę możliwości grzejniki zostały zdemontowane;
   • stara tapeta została usunięta, chyba że jej usunięcie ujęto w ofercie;
   • dostępne są prąd i woda;
   • uzyskano ewentualnie wymagane pozwolenia lub zgodę wspólnoty mieszkaniowej albo wynajmującego.
2. Zleceniodawca przekazuje wykonawcy wszystkie posiadane informacje istotne dla prac, takie jak instalacje w ścianach, wcześniejsze szkody, problemy z wilgocią lub wcześniejsze zabiegi na podłożu.
3. Jeśli zleceniodawca nie może spełnić wymogów z ust. 1, informuje o tym wcześniej, aby można było uwzględnić to w ofercie.
4. Jeśli z powodu niewywiązania się zleceniodawcy z obowiązków określonych w niniejszym artykule powstanie opóźnienie lub dodatkowe koszty, wykonawca może obciążyć go rozsądnymi kosztami. Najpierw zwraca na to uwagę zleceniodawcy.

Artykuł 8. Prace dodatkowe i zaniechane

1. Cena w ofercie jest stała. Prace nieujęte w ofercie wykonawca wykonuje tylko po wcześniejszej pisemnej zgodzie zleceniodawcy, z podaną ceną. Zgoda e-mailem lub przez WhatsApp jest wystarczająca.
2. Jeśli w trakcie prac okaże się, że potrzebne są prace dodatkowe, na przykład z powodu podłoża niewidocznego podczas oględzin, wykonawca informuje o tym przed kontynuowaniem, podając cenę prac dodatkowych.
3. Wykonawca nie pobiera opłat za prace dodatkowe, na które zleceniodawca nie wyraził zgody w sposób określony w ust. 1.
4. Jeśli za porozumieniem stron część prac zostanie zaniechana, rozlicza się ją jako prace zaniechane. Następuje to według ceny podanej w ofercie dla tej części, a w przeciwnym razie w rozsądnej wysokości.
5. Prace dodatkowe i zaniechane rozlicza się w najbliższej fakturze częściowej lub w fakturze końcowej.

Artykuł 9. Cena

1. Stała cena w ofercie nie zmienia się po akceptacji, z wyjątkiem prac dodatkowych lub zaniechanych na podstawie art. 8 lub zmiany stawki VAT przez państwo.
2. Ceny dla zleceniodawców biznesowych mogą nie zawierać VAT. Jest to wtedy wskazane w ofercie.
3. Jeśli do prac lub ich części ma zastosowanie obniżona stawka VAT, wykonawca może poprosić zleceniodawcę o pisemne oświadczenie, że warunki jej zastosowania są spełnione, na przykład że budynek mieszkalny ma więcej niż dwa lata.

Artykuł 10. Płatność

1. Wykonawca nie pobiera zaliczki. Zleceniodawca nigdy nie płaci niczego przed rozpoczęciem prac.
2. W ofercie podano sposób płatności: po odbiorze lub w ratach według postępu prac.
3. Zleceniodawca płaci fakturę w ciągu 14 dni od daty jej wystawienia, chyba że na fakturze podano inny termin.
4. Jeśli konsument nie zapłaci w terminie, wykonawca najpierw wysyła przypomnienie z 14-dniowym terminem na zapłatę i informacją o skutkach jej braku. Jeśli konsument nie zapłaci również w tym terminie, jest zobowiązany do zapłaty odsetek ustawowych i pozasądowych kosztów windykacji zgodnie z przepisami prawa.
5. Jeśli zleceniodawca biznesowy nie zapłaci w terminie, pozostaje w zwłoce bez wezwania i jest zobowiązany do zapłaty ustawowych odsetek handlowych oraz pozasądowych kosztów windykacji.
6. Konsument może wstrzymać część płatności proporcjonalnie do wagi wady prac.
7. Jeśli zleceniodawca po przypomnieniu bez uzasadnionego powodu nie zapłaci wymagalnej faktury, wykonawca może wstrzymać prace w zakresie proporcjonalnym do niezapłaconej kwoty. Informuje o tym zleceniodawcę wcześniej na piśmie.

Artykuł 11. Odbiór

1. Po zakończeniu prac wykonawca informuje o tym zleceniodawcę i zaprasza go do wspólnego odbioru.
2. Kiedy prace uznaje się za odebrane, jak sporządza się protokół odbioru i jak usuwa się usterki, określa art. 5 warunków gwarancji.
3. W zakresie wymaganym przez prawo wykonawca przekazuje zleceniodawcy przy odbiorze dokumentację z istotnymi danymi dotyczącymi prac.

Artykuł 12. Gwarancja

1. Na prace wykonawca udziela gwarancji zgodnie z warunkami gwarancji. Określają one okresy dla poszczególnych rodzajów prac oraz sposób zgłaszania wad przez zleceniodawcę.
2. Gwarancja obowiązuje obok praw, które zleceniodawcy przysługują z mocy prawa, i ich nie ogranicza.

Artykuł 13. Reklamacje

1. Jeśli zleceniodawca nie jest zadowolony z wykonania prac, faktury lub czegokolwiek innego, zgłasza to wykonawcy jak najszybciej, najlepiej na piśmie, z jasnym opisem i w miarę możliwości zdjęciami.
2. Wykonawca reaguje jak najszybciej i w ciągu 14 dni udziela pisemnej, merytorycznej odpowiedzi. Jeśli nie jest to możliwe w tym terminie, informuje zleceniodawcę, kiedy może spodziewać się odpowiedzi.
3. Wady ujawnione po odbiorze zleceniodawca zgłasza zgodnie z warunkami gwarancji.
4. Reklamacja konsumenta nie narusza jego praw ustawowych.

Artykuł 14. Dbałość o mienie

1. Wykonawca pracuje starannie i zabezpiecza podłogi, stolarkę okienną i drzwiową, meble i inne przedmioty tam, gdzie jest to potrzebne przy pracach.
2. Jeśli prace spowodują szkodę w mieniu zleceniodawcy, zleceniodawca zgłasza to wykonawcy jak najszybciej. Szkody, za które wykonawca odpowiada, naprawia on lub pokrywa.

Artykuł 15. Odpowiedzialność

1. Wykonawca odpowiada za szkody wynikające z wady prac lub z ich wykonania, chyba że szkody te są następstwem okoliczności, za które wykonawca nie odpowiada.
2. Wobec konsumenta nie obowiązują inne ograniczenia odpowiedzialności niż wynikające z przepisów prawa.
3. Wobec zleceniodawcy biznesowego odpowiedzialność jest ograniczona zgodnie z art. 19.

Artykuł 16. Siła wyższa

1. Siła wyższa to okoliczność, której nie można przypisać wykonawcy ani zleceniodawcy i która czasowo lub trwale uniemożliwia wykonanie umowy, na przykład ekstremalne warunki pogodowe, pożar, działania władz lub brak bądź opóźnienie dostawy materiałów przez dostawcę, jeśli wykonawca nie mógł tego rozsądnie przewidzieć.
2. Dopóki trwa siła wyższa, zobowiązania, których dotyczy, są zawieszone. Strona powołująca się na siłę wyższą niezwłocznie informuje o tym drugą stronę.
3. Jeśli siła wyższa trwa dłużej niż 60 dni, każda ze stron może na piśmie rozwiązać umowę. Prace już wykonane są opłacane proporcjonalnie.

Artykuł 17. Wypowiedzenie

1. Po upływie okresu na odstąpienie od umowy zleceniodawca może w każdej chwili wypowiedzieć umowę.
2. Jeśli konsument wypowie umowę przed rozpoczęciem prac, płaci tylko udokumentowane koszty, które wykonawca już poniósł w związku z pracami, na przykład za zamówione specjalnie do tych prac materiały, których nie można zwrócić. Konsument może wtedy otrzymać te materiały.
3. Jeśli konsument wypowie umowę po rozpoczęciu prac, płaci proporcjonalnie za prace już wykonane oraz koszty, o których mowa w ust. 2.
4. Jeśli umowę wypowiada zleceniodawca biznesowy, stosuje się art. 19 ust. 9.

Artykuł 18. Zastrzeżenie własności

1. Materiały dostarczone przez wykonawcę, które nie zostały jeszcze wbudowane ani zamocowane, takie jak płytki, urządzenia sanitarne lub płyty, pozostają własnością wykonawcy do czasu zapłaty za nie przez zleceniodawcę.

Artykuł 19. Postanowienia szczególne dla zleceniodawców biznesowych

1. Niniejszy artykuł ma zastosowanie wyłącznie do umów ze zleceniodawcami biznesowymi. W zakresie, w jakim odbiega od pozostałych artykułów, ma on pierwszeństwo.
2. Warunki zakupu lub inne warunki zleceniodawcy biznesowego nie mają zastosowania, chyba że wykonawca wyraźnie zaakceptował je na piśmie.
3. Wykonawca pracuje według harmonogramu budowy zleceniodawcy biznesowego i potwierdza daty rozpoczęcia i odbioru na piśmie.
4. Jeśli w umowie podwykonawczej, specyfikacji lub innym pisemnym ustaleniu projektowym, w tym w holenderskich warunkach UAV 2012, poczyniono odmienne ustalenia, mają one pierwszeństwo.
5. Zleceniodawca biznesowy zgłasza reklamacje dotyczące wykonania lub faktury na piśmie w ciągu 14 dni od stwierdzenia nieprawidłowości lub od chwili, w której powinien był ją rozsądnie stwierdzić. Do wad ujawnionych po odbiorze stosuje się terminy z art. 17 warunków gwarancji.
6. Odpowiedzialność wykonawcy ogranicza się do kwoty wypłaconej w danym przypadku przez jego ubezpieczyciela, powiększonej o udział własny. Jeśli ubezpieczyciel nie wypłaci świadczenia, odpowiedzialność ogranicza się do kwoty faktury bez podatku VAT za część prac, której dotyczy szkoda.
7. Wykonawca nie odpowiada za szkody pośrednie, w tym szkody następcze, utracone korzyści, przestoje, szkody z tytułu opóźnienia i kary umowne nałożone przez osoby trzecie.
8. Ograniczenia z ust. 6 i ust. 7 nie mają zastosowania w przypadku winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa wykonawcy albo jego kadry kierowniczej.
9. Jeśli zleceniodawca biznesowy wypowie umowę, płaci cenę pomniejszoną o oszczędności, jakie wykonawca uzyskuje w wyniku wypowiedzenia, zgodnie z przepisami prawa.
10. Spory między wykonawcą a zleceniodawcą biznesowym rozstrzyga wyłącznie właściwy sąd Rechtbank Overijssel (Holandia), chyba że przepisy bezwzględnie wskazują inny sąd.

Artykuł 20. Dane osobowe

1. Wykonawca wykorzystuje dane osobowe zleceniodawcy wyłącznie na potrzeby oferty, wykonania prac, obsługi gwarancji i prowadzenia administracji, zgodnie z polityką prywatności dostępną pod adresem kraftafbouw.nl/privacy.
2. Zdjęcia prac lub domu zleceniodawcy wykonawca publikuje na swojej stronie lub w mediach społecznościowych tylko za odrębną zgodą zleceniodawcy i nigdy z adresem.

Artykuł 21. Spory i prawo właściwe

1. Do niniejszych warunków i wszystkich umów, których dotyczą, stosuje się prawo holenderskie.
2. W razie sporu wykonawca i zleceniodawca najpierw próbują wspólnie znaleźć rozwiązanie w ramach procedury reklamacyjnej z art. 13.
3. Spory między wykonawcą a konsumentem mogą być rozstrzygane przez sąd właściwy zgodnie z przepisami. Konsument może w każdym przypadku wnieść sprawę do sądu właściwego dla swojego miejsca zamieszkania.

Artykuł 22. Postanowienia końcowe

1. Wykonawca może zmieniać niniejsze warunki. Do umowy zawsze stosuje się warunki w brzmieniu obowiązującym w chwili jej zawarcia.
2. Niniejsze warunki przywołuje się jako: Algemene voorwaarden Kraft Afbouw, wersja 1.0.